¿Cómo pueden aprovechar los directores generales el poder de la IA generativa?

 Un año después de que la IA generativa empezara a salir a la palestra, un tercio de las empresas afirman que ya la utilizan con regularidad en al menos una función empresarial. Aunque los ejecutivos pueden pensar que la IA generativa es sinónimo de ChatGPT y que sólo puede utilizarse para generar texto, también es capaz de crear imágenes y audio, lo que ofrece la posibilidad de transformar los procesos de trabajo en marketing, atención al cliente, cadena de suministro, RRHH y otras funciones.  Sin embargo, para que la empresa utilice la IA de forma eficaz, los directivos, y especialmente el director general, deben aceptar su potencial y convertirse en defensores de la tecnología en toda la empresa.

Material de marketing por encargo – automáticamente

La IA generativa supone un cambio radical para los profesionales del marketing. Antes, las compañías no podían utilizar estas herramientas con fines comerciales, ya que las imágenes que creaban estaban sujetas a derechos de autor. Sin embargo, algunas conocidas empresas de software creativo han desarrollado sus propias versiones de la herramienta, que utilizan imágenes de archivo de sus bases de datos. Los profesionales del marketing pueden utilizarlas sin temor a infringir los derechos de autor. 

Si eres un brand manager que dispone de media hora para crear un anuncio personalizado, esta herramienta puede obtener rápidamente el tipo de imagen exacto que necesitas y transformarlo en material de marketing viable. Incluso puede entrenarse para seguir las directrices de la marca, asegurándose de que utiliza la fuente, los colores y las formas correctas. La herramienta puede producir varias versiones diferentes del mismo anuncio, adaptando cada opción a un público, plataforma o finalidad concretos.

Además de anuncios, las herramientas de generación de imágenes por IA pueden utilizarse para generar vídeos para redes sociales, logotipos e imágenes de productos con fines de marketing. 

A medida que el uso empresarial de la IA generativa se generalice, el papel del profesional del marketing cambiará y, con él, la naturaleza de la estrategia de marketing. Estos profesionales se convertirán en expertos en el uso de la IA generativa en la creación y personalización de campañas. 

Este tipo de IA generativa podría utilizarse en otros ámbitos, como en la cadena de suministro, permitiendo a un proveedor crear rápidamente imágenes de prototipos de productos o un vídeo de instrucciones para mostrar un producto a un posible comprador.

Una nueva voz en el servicio al cliente

Además de crear contenidos de marketing, la IA generativa también puede utilizarse para mejorar el servicio de atención al cliente replicando la voz de un asistente humano, lo que da una sensación más humanizada y auténtica a los chatbots online y a las llamadas telefónicas automatizadas.

La IA generativa puede incluso lograr un mayor nivel de personalización del servicio al cliente que un asistente humano, por ejemplo, en su capacidad para cambiar instantáneamente a la lengua materna del cliente. La IA también puede aprender de las conversaciones con los clientes, recopilando sus datos y moderando el tono y la intensidad en función de cómo responda cada cliente. También puede transmitir información relevante sobre ese cliente a otras funciones, lo que beneficia a la empresa en su conjunto.

Además, la IA puede trabajar en conjunción con los humanos, actuando como guardián y evaluando cuándo es necesario transferir el cliente a un empleado. De este modo, la IA Generativa puede encargarse de las consultas generales, que constituyen la mayor parte de las llamadas de atención al cliente, dejando que el personal se centre en atender consultas más complejas.