Menos de um ano depois de a IA generativa ter começado a ganhar destaque, um terço das empresas afirma que já a utiliza regularmente em, pelo menos, uma função empresarial. Embora os executivos possam pensar que a IA generativa é sinónimo de ChatGPT e que só pode ser utilizada para gerar texto, também é capaz de criar imagens e áudio, oferecendo o potencial de transformar processos de trabalho nas áreas do marketing, serviço ao cliente, cadeia de abastecimento, RH e outras funções.
No entanto, para que uma empresa utilize a IA de forma eficaz, a direção – e especialmente o CEO – deve abraçar o seu potencial e tornar-se defensora da tecnologia em todo o negócio.
A IA generativa pode mudar as regras do jogo para os profissionais de marketing. Anteriormente, as empresas não podiam utilizar estas ferramentas para fins comerciais, uma vez que as imagens criadas estavam sujeitas a direitos de autor. No entanto, algumas empresas de software criativo bem conhecidas desenvolveram agora as suas próprias versões da ferramenta, utilizando imagens de stock das suas bases de dados. Estas podem ser utilizadas pelos profissionais de marketing sem receio de violação dos direitos de autor.
Se for um gestor de marca que tem meia hora para criar um anúncio personalizado, esta ferramenta pode obter rapidamente o tipo de imagem necessário e transformá-lo em material de marketing viável. Pode até ser treinada para seguir as diretrizes da marca, garantindo que utiliza o tipo de letra, as cores e as formas corretas. A ferramenta pode produzir várias versões diferentes do mesmo anúncio, adaptando cada opção a um público, plataforma ou objetivo específico.
Para além de anúncios, as ferramentas de criação de imagens com IA podem ser utilizadas para gerar vídeos para as redes sociais, logótipos e imagens de produtos para fins de marketing.
À medida que a utilização comercial da IA generativa se torna comum, o papel do profissional de marketing vai mudar e, com ele, a natureza da estratégia de marketing. Os profissionais de marketing tornar-se-ão especialistas na utilização da IA generativa na criação e personalização de campanhas.
Este tipo de IA generativa pode ser utilizado noutras áreas, como na cadeia de abastecimento, permitindo que um fornecedor crie rapidamente imagens de protótipos de produtos ou um vídeo de instruções para apresentar um produto a um potencial comprador.
Para além de criar conteúdo de marketing, a IA generativa também pode ser utilizada para melhorar o serviço ao cliente, replicando a voz de um assistente humano, dando uma sensação mais humanizada e autêntica aos chatbots online e às chamadas telefónicas automatizadas.
A IA generativa pode até ser capaz de atingir um nível de personalização do serviço ao cliente superior ao de um assistente humano, por exemplo, na sua capacidade de mudar instantaneamente para a língua materna do cliente. A IA também pode aprender com as conversas dos clientes, recolhendo os seus dados e moderando o tom e a intensidade de acordo com a forma como o cliente responde. Pode também transmitir informações relevantes sobre o cliente a outras áreas, beneficiando a empresa no seu conjunto. Além disso, a IA pode trabalhar em conjunto com os seres humanos, atuando como guardiã e avaliando quando é necessário transferir o cliente para um funcionário do serviço de apoio ao cliente. Desta forma, a IA generativa pode ocupar-se das questões gerais que constituem a maior parte das chamadas, deixando os colaboradores concentrarem-se no tratamento de questões mais complexas.
A IA generativa também pode ser utilizada para lidar com os trabalhadores, por exemplo, para responder a questões técnicas durante o processo de integração numa empresa, tais como “Como é que configuro o meu computador?”. Isto pode ser especialmente útil quando uma empresa tem uma campanha de recrutamento e o pessoal de TI está ocupado com várias tarefas.
A fala gerada por IA também pode ser utilizada na criação de conteúdos para locuções de vídeo e artigos ou livros áudio. Por exemplo, convencionalmente, um livro áudio é criado contratando uma celebridade para o ler em voz alta, na íntegra. Este processo é gravado ao longo de várias sessões, o que o torna dispendioso e moroso. No entanto, com a IA generativa, o narrador grava uma amostra de 30 minutos da sua voz de leitura, que a IA generativa pode depois utilizar para produzir todo o livro, bem como para o traduzir instantaneamente para várias línguas. Isto gera uma enorme poupança de tempo e pode reduzir significativamente os custos.
Para que a IA generativa transforme os esforços de marketing e de serviço ao cliente de uma empresa, é necessário que seja aceite desde o topo. Para garantir que a IA é utilizada eficazmente e que as pessoas em toda a empresa compreendem os benefícios, o CEO deve tomar as seguintes medidas:
O CEO está na posição única de poder desafiar os executivos seniores de toda a empresa a explorar e abraçar as possibilidades da IA generativa. Quer seja o CHRO, que poderia utilizá-la para a integração de funcionários, ou o diretor da cadeia de fornecimento, que poderia utilizá-la para criar protótipos de produtos, o CEO deve incentivar todas as funções a capitalizar os potenciais benefícios.
Se utilizar a IA para fins distintos, como o marketing, o serviço ao cliente e as vendas, e nunca unir estes pontos, não conseguirá aproveitar todo o seu potencial. Por exemplo, a integração de sistemas e dados entre departamentos proporcionará uma visão de 360 graus do cliente. A forma como um cliente se envolveu com uma campanha de marketing, por exemplo, pode fornecer informações sobre o meio mais adequado para o contactar. Da mesma forma, a análise dos padrões de compra pode revelar quais os outros produtos que a equipa de marketing pode promover com sucesso, facilitando campanhas personalizadas e recomendações de chatbot direcionadas. O CEO tem a supervisão de todos estes processos e, consequentemente, pode tornar-se a força motriz para os conectar.
Tendo em conta a progressão da IA, os executivos seniores beneficiariam de uma formação formal que os ajudasse a compreender os diferentes tipos de IA e as suas capacidades. Enquanto CEO, é importante garantir que os quadros superiores de toda a empresa recebem formação de uma fonte reputada, facilitando a implementação harmoniosa da tecnologia em todos os departamentos.
Os poderes da IA generativa são de grande alcance e estão em constante evolução. Quanto mais profundamente as empresas os conseguirem compreender, bem como as limitações, mais eficazmente serão capazes de os utilizar para criar eficiências, melhorar as experiências dos clientes e dos funcionários e impulsionar a inovação.
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