Como podem os CEOs aproveitar o poder da IA generativa?

 Menos de um ano depois de a IA generativa ter começado a ganhar destaque, um terço das empresas afirma que já a utiliza regularmente em, pelo menos, uma função empresarial. Embora os executivos possam pensar que a IA generativa é sinónimo de ChatGPT e que só pode ser utilizada para gerar texto, também é capaz de criar imagens e áudio, oferecendo o potencial de transformar processos de trabalho nas áreas do marketing, serviço ao cliente, cadeia de abastecimento, RH e outras funções.

No entanto, para que uma empresa utilize a IA de forma eficaz, a direção – e especialmente o CEO – deve abraçar o seu potencial e tornar-se defensora da tecnologia em todo o negócio.

Material de marketing personalizados – automaticamente

A IA generativa pode mudar as regras do jogo para os profissionais de marketing. Anteriormente, as empresas não podiam utilizar estas ferramentas para fins comerciais, uma vez que as imagens criadas estavam sujeitas a direitos de autor. No entanto, algumas empresas de software criativo bem conhecidas desenvolveram agora as suas próprias versões da ferramenta, utilizando imagens de stock das suas bases de dados. Estas podem ser utilizadas pelos profissionais de marketing sem receio de violação dos direitos de autor.  

Se for um gestor de marca que tem meia hora para criar um anúncio personalizado, esta ferramenta pode obter rapidamente o tipo de imagem necessário e transformá-lo em material de marketing viável. Pode até ser treinada para seguir as diretrizes da marca, garantindo que utiliza o tipo de letra, as cores e as formas corretas. A ferramenta pode produzir várias versões diferentes do mesmo anúncio, adaptando cada opção a um público, plataforma ou objetivo específico.

Para além de anúncios, as ferramentas de criação de imagens com IA podem ser utilizadas para gerar vídeos para as redes sociais, logótipos e imagens de produtos para fins de marketing. 

À medida que a utilização comercial da IA generativa se torna comum, o papel do profissional de marketing vai mudar e, com ele, a natureza da estratégia de marketing. Os profissionais de marketing tornar-se-ão especialistas na utilização da IA generativa na criação e personalização de campanhas. 

Este tipo de IA generativa pode ser utilizado noutras áreas, como na cadeia de abastecimento, permitindo que um fornecedor crie rapidamente imagens de protótipos de produtos ou um vídeo de instruções para apresentar um produto a um potencial comprador.

Uma nova voz no serviço ao cliente

Para além de criar conteúdo de marketing, a IA generativa também pode ser utilizada para melhorar o serviço ao cliente, replicando a voz de um assistente humano, dando uma sensação mais humanizada e autêntica aos chatbots online e às chamadas telefónicas automatizadas.

A IA generativa pode até ser capaz de atingir um nível de personalização do serviço ao cliente superior ao de um assistente humano, por exemplo, na sua capacidade de mudar  instantaneamente para a língua materna do cliente. A IA também pode aprender com as conversas dos clientes, recolhendo os seus dados e moderando o tom e a intensidade de acordo com a forma como o cliente responde. Pode também transmitir informações relevantes sobre o cliente a outras áreas, beneficiando a empresa no seu conjunto. Além disso, a IA pode trabalhar em conjunto com os seres humanos, atuando como guardiã e avaliando quando é necessário transferir o cliente para um funcionário do serviço de apoio ao cliente. Desta forma, a IA generativa pode ocupar-se das questões gerais que constituem a maior parte das chamadas, deixando os colaboradores concentrarem-se no tratamento de questões mais complexas.