La medición del rendimiento de la transformación digital

Michael Wade y Massimo Marcolivio proponen cuatro categorías de KPI para medir y seguir la transformación digital.

La falta de métodos coherentes y fiables para medir el rendimiento digital ha obstaculizado durante mucho tiempo el éxito de la transformación de las organizaciones. Es difícil saber cuánto se ha avanzado si no se hace un seguimiento del progreso o si se utilizan medidas inadecuadas.

Según el Índice de Innovación de Dell Technologies, cuando se trata de digital y Tecnologías de la Información (TI), sólo el 26% de los responsables de la toma de decisiones basan sus acciones en mediciones y datos.

Llevamos muchos años recopilando y organizando los KPI de transformación digital más comunes y eficaces, y hemos actualizado nuestra lista para 2023. Estos KPI se dividen en cuatro categorías: digital para la eficiencia operativa, digital para el compromiso de la fuerza de trabajo, digital para el compromiso del cliente y digital para nuevas fuentes de creación de…